Что написать
Опишите, что произошло, на каком шаге появилась проблема и повторяется ли она. Если удобно, приложите скриншот.
Поддержка
Поможем, если сказка, аудио или библиотека работают не так
Самый быстрый способ связаться с нами: написать в Telegram-группу поддержки. Мы разберёмся с ошибкой и подскажем следующий шаг.
Что поможет быстрее
Если удобно, вручную укажите модель устройства, версию приложения, способ входа и название сказки, если вопрос связан с конкретной историей.
Если вопрос про данные
Напишите, что нужно сделать: удалить аккаунт, удалить сказки, уточнить обработку данных или разобраться с входом через Apple.
Удаление аккаунта и данных в «Лукоморье: Сказки»
Удалить аккаунт можно прямо в приложении. Если у вас нет доступа к приложению, отправьте запрос на удаление в Telegram-группу поддержки.
Чтобы удалить аккаунт в приложении:
- Откройте страницу «Профиль».
- В разделе «Аккаунт» нажмите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление.
Что будет удалено
Аккаунт и все связанные с ним данные — профиль, созданные сказки, изображения, аудио и данные библиотеки — безвозвратно удаляются с серверов «Лукоморье: Сказки» и с устройства. Связанные с аккаунтом данные после удаления не сохраняются, восстановить их нельзя.
Простое удаление приложения с устройства удаляет только локальные данные, но не аккаунт на сервере. Чтобы удалить аккаунт и связанные данные, выполните шаги выше или отправьте запрос в поддержку.
С чем мы помогаем
- сказка не создаётся, создаётся слишком долго или результат выглядит неправильным;
- аудио или иллюстрация не загрузились;
- история пропала из библиотеки, не открывается или не удаляется;
- возникла проблема с входом через Apple или гостевым режимом;
- нужно удалить данные, сказки или обращения в поддержку;
- есть вопрос о терапевтическом сценарии или теме для сказки.
Важное ограничение
«Лукоморье: Сказки» помогает родителю бережно поговорить с ребёнком через историю, но не заменяет врача, психолога, психотерапевта или экстренную помощь. Если ситуация срочная или связана с безопасностью ребёнка, обратитесь к профильному специалисту или в местные экстренные службы.